Predicción del Churn
Personaliza las campañas para aumentar la retención de tus usuarios
Churn rate en las notificaciones
El churn rate es la tasa de clientes que se dan de baja voluntariamente de la suscripción de notificaciones push. Cuando esto ocurre, se está rompiendo un canal de comunicación. Puede que sigan siendo clientes pero éstos ya no quieren recibir más notificaciones. Debemos cuidar que no aumente el churn rate ya que las tasas de suscripción de mensajería están directamente relacionadas con una mayor retención de usuarios. Las notificaciones push abren líneas directas de comunicación con tu audiencia desde las que puedes fomentar la actividad y volver a atraer a los usuarios inactivos. ¡Recuerda! Cuesta más adquirir nuevos clientes que retener a los que ya tienes.
Cómo funciona la predicción de churn
Gracias a la tecnología de Machine Learning, identificamos a los usuarios por su probabilidad de abandono, en función de los perfiles de riesgo. Nuestro modelo de predicción de abandono está capacitado para detectar los factores de riesgo más relevantes para un resultado de abandono y asigna un factor de abandono alto, moderado o bajo. Todas las semanas recalculamos estos segmentos basándonos en los datos históricos de los últimos 3 meses como geolocalización, click en campañas, antigüedad, visita a la web/app, navegador, tipo de dispositivo, …
Filtro de predicción de churn
Con el filtro de “Predicción de churn” puedes crear campañas específicas según la probabilidad de abandono y seleccionar los usuarios que lo recibirán. Minimiza el coste de adquisición de usuarios reanimando a usuarios en riesgo. Por ejemplo, puedes crear una campaña de descuento agresivo para aquellos con alto riesgo de churn mientras que a los que tienen bajo riesgo puedes mostrarles una campaña con tus nuevos productos.
Como en todo proceso basado en datos, necesitamos … ¡datos!. Para hacer este tipo de segmentación necesitamos conocer el comportamiento de los usuarios, por lo que si no has enviado suficientes campañas no verás activo este filtro. Sigue enviando notificaciones para que nuestra Inteligencia Artificial pueda aprender y segmentar.
Recursos
Utiliza el poder de las palabras en tus campañas
Inteligencia Articial para enviar notificaciones en el Mejor Momento